سياسة الاستبدال والاسترجاع - Rooz Store
في Rooz Store، نحرص على تقديم أنقى منتجات اللبان والعناية الطبيعية. ولضمان رضاكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
إذا وصلكم المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
إذا استلمتم منتجاً مختلفاً عن الذي تم طلبه في المتجر.
يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
نظرًا لطبيعة المنتجات (لبان، بخور، زيوت، مكملات)، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه وذلك لدواعي الصحة والسلامة العامة.
3. طريقة تقديم الطلب:
يرجى التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء.
تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المُراد استبداله أو استرجاعه.
4. تكاليف الشحن والمبالغ المستردة:
في حال كان الخطأ من جانبنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
في حال الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها (عبر بوابة تاب) بعد فحص المنتج، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.